מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות – Smart Shop

עודכן לאחרונה: 12.08.2026

 

1. כללי

 

 

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר Smart Shop בכתובת smartshops.co.il וכן על עסקאות מכר מרחוק המבוצעות מול בית העסק.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו

 

2. מדיניות משלוחים

 

• המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
• עלות משלוח עד הבית היא 30 ₪.
• משלוח חינם יינתן בהזמנה בסך 199 ₪ ומעלה, לאחר הנחות וקופונים.
• זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
• ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• באזורים מרוחקים או חריגים ייתכנו ימי אספקה נוספים, בהתאם ללוח החלוקה של חברת השליחויות.
• לפני מסירת המשלוח, חברת השליחויות רשאית ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחה או הודעת SMS/WhatsApp.
• באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית ודירה. אם לא ניתן למסור את המשלוח עקב פרטים שגויים, כתובת חסרה או אי-זמינות הלקוח, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.
• בתקופות של עומס, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג או נסיבות שאינן בשליטת Smart Shop, ייתכנו עיכובים. בית העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בהקדם.

• 3. בדיקת המשלוח

  מומלץ לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

  במקרה שהתקבל מוצר שגוי, פגום, חסר או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

  פנייה מאוחרת אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

 

4. ביטול עסקת מכר מרחוק

 

ניתן לבטל רכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בדין, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם בית העסק, לרבות שיחה בטלפון, בצ׳אט, בדוא״ל או באמצעי תקשורת אלקטרוני אחר. Smart Shop רשאית לבקש תעודה מתאימה בהתאם להוראות הדין.

 

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

 

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון או ב-WhatsApp: [+972547744670]
• בדואר רשום לכתובת: Smart Shop, [עמק רפאים 44]

• 6. החזר כספי ודמי ביטול

  בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד Smart Shop:

  • הלקוח יחזיר את המוצר לכתובת בית העסק ועל חשבונו.
  • Smart Shop רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.
  • ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות הדין.

  במקרה של ביטול עקב מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד Smart Shop:

  • לא ייגבו דמי ביטול.
  • Smart Shop תישא בעלות החזרת המוצר ותתאם את איסופו מהמקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.
  • הלקוח יוכל לבחור בין החלפת המוצר, ככל שהוא נמצא במלאי, לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי

  • 7. החזרת מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, איפור ובשמים

    מטעמי בריאות והיגיינה, לקוח המעוניין להחזיר מוצר טיפוח, תמרוק, איפור או בושם מתבקש שלא לפתוח את אריזתו ולא לעשות בו שימוש.

    בקשת ביטול בנוגע למוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש תיבחן בהתאם להוראות הדין. Smart Shop שומרת על זכותה לעמוד על זכויותיה במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידה בערכו בעקבות שימוש מצד הלקוח.

    תגובה אלרגית, אי-התאמה אישית לסוג העור, העדפת ריח או גוון, או אי-שביעות רצון מתוצאה סובייקטיבית, אינן מעידות בהכרח על פגם במוצר. כל מקרה ייבדק לגופו ובהתאם לדין.

  • 8. החלפת מוצרים

    ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

    • המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
    • המוצר מוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ועם כל האביזרים הנלווים.
    • קיימת הוכחת רכישה.
    • המוצר החלופי נמצא במלאי.

    במקרה של החלפה שלא עקב פגם או טעות בהזמנה, עלויות החזרת המוצר ושליחת המוצר החלופי יחולו על הלקוח.

    אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוח יחויב בהפרש או יקבל החזר, לפי העניין.

  • 9. מבצעים ומוצרים בהנחה

    זכויות הביטול הקבועות בדין חלות גם על מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון.

    במקרה של החלפה, שווי המוצר יהיה הסכום ששולם עבורו בפועל ולא מחירו לפני ההנחה.

  • 10. אי-איסוף או סירוב לקבל משלוח

    אי-איסוף הזמנה או סירוב לקבל משלוח אינם נחשבים כשלעצמם להודעת ביטול עסקה. לקוח המבקש לבטל את העסקה חייב למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות לעיל.

    כל חיוב בגין הזמנה שלא נאספה או משלוח שסורב יבוצע בכפוף להוראות הדין.

  • 11. פרטי בית העסק

    שם מסחרי: Smart Shop
    שם העוסק/החברה: [סמארט שופ]
    כתובת: [עמק רפאים 44]
    טלפון/WhatsApp: [+972547744670]
    אתר: smartshops.co.il

    אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.